Preguntas Frecuentes

Tabla de contenidos

1. Acerca del Servicio
• ¿Qué tipos de servicios ofrecen?
• ¿Qué incluye cada tipo de NoteCoin (Bronce, Plata, Oro)?
• ¿Cómo estimo cuántos NoteCoins necesito para mi proyecto?
• ¿Puedo solicitar arreglos o adaptaciones además de transcripciones?
• ¿Puedo solicitar transcripciones para cualquier instrumento?
• ¿Puedo solicitar que la transcripción se adapte para un uso específico (por ejemplo, enseñanza o presentaciones)?
• Necesito un servicio que no encaja dentro de las categorías normales. ¿Puedo solicitarlo?
• ¿Qué sucede si necesito cambios después de recibir la transcripción?
• ¿Hacen tablaturas para instrumentos como guitarra y bajo?

2. ¿Cómo se utilizan y consumen los NoteCoins de mi cuenta?
• ¿Qué son los “NoteCoins” y cómo funcionan?
• ¿Cómo se cuentan y deducen los NoteCoins de mi cuenta?
• ¿Cómo se calcula la notación de acordes?
• Mi canción repite las mismas secciones constantemente. ¿Se me cobrará por cada repetición?
• ¿Los NoteCoins caducan?
• ¿Qué pasa si compro más NoteCoins de los que necesito?
• ¿Qué pasa si no compro suficientes NoteCoins para una transcripción?
• ¿Puedo combinar diferentes tipos de NoteCoins en un solo proyecto?

3. Proceso de Pedido
• ¿Cómo hago un pedido en el sitio web?
• ¿Qué información debo proporcionar al realizar un pedido?
• ¿Puedo solicitar un estilo específico o simplificaciones para la transcripción?
• ¿Qué pasa si un tipo específico de NoteCoin está agotado?
• ¿Qué pasa si no estoy seguro sobre los detalles de la transcripción que necesito?

4. Precios y Pagos
• ¿Qué opciones de pago están disponibles?
• ¿Ofrecen reembolsos o créditos si no estoy satisfecho con el servicio?
• ¿Cómo se calcula el precio final de una transcripción?
• ¿Puedo pagar por transcripciones urgentes?

5. Uso de Transcripciones
• ¿Las transcripciones incluyen derechos de autor?
• ¿Puedo compartir las transcripciones con otros músicos o bandas?

6. Soporte y Contacto
• ¿Cómo puedo contactarte si tengo un problema o pregunta?
• ¿Qué tan rápido responderá el equipo de soporte a mis consultas?
• ¿Tienen un canal para sugerencias o comentarios sobre el servicio?

1. Acerca del Servicio

Q: ¿Qué tipos de servicios ofrecen?
Ofrecemos servicios de partituras para todo tipo de instrumentos, transcripciones, arreglos, adaptaciones simplificadas, notación de acordes y creación de contenido. También manejamos una amplia gama de archivos entregables, como Adobe Pack, MuseScore, Guitar Pro, XML, MIDI, Synthesia, codificación de texto Chord Mark, Sibelius, PDF, JPEG, PNG, WAV, MP3, SVG, Finale, FL Studio y Reaper. No dudes en preguntar.

Q: ¿Qué incluye cada tipo de NoteCoin (Bronce, Plata, Oro)?

Q: ¿Cómo estimo cuántos NoteCoins necesito para mi proyecto?
Puedes encontrar ejemplos en este enlace para ayudarte a estimar el número de NoteCoins necesarios según la longitud, requisitos y complejidad de la pieza.

Q: ¿Puedo solicitar arreglos o adaptaciones además de transcripciones?
¡Absolutamente! Nuestro equipo puede crear adaptaciones o arreglos específicos adaptados a tus necesidades, ya sea para presentaciones en vivo, enseñanza o grabaciones.

Q: ¿Puedo solicitar transcripciones para cualquier instrumento?
Sí, cubrimos una amplia variedad de instrumentos. Si tu instrumento es altamente inconvencional o microtonal, por favor contáctanos primero para verificar la disponibilidad.

Q. ¿Puedo solicitar que la transcripción se adapte para un uso específico (por ejemplo, enseñanza o presentaciones)?
¡Absolutamente! Indica esto en los detalles del pedido, y nos aseguraremos de que esté adaptada a tus necesidades.

Q. Necesito un servicio que no encaja dentro de las categorías normales. ¿Puedo solicitarlo?
¡Sí! Simplemente: Visita nuestra sección de “Contáctanos”. Usa “Servicio Personalizado” como línea de asunto. Proporciona detalles sobre tu solicitud, ¡y nos pondremos en contacto contigo!

Q: ¿Qué sucede si necesito cambios después de recibir la transcripción?
Si necesitas ajustes, nuestro equipo estará encantado de ayudar. El número de revisiones disponibles por canción depende del tipo de NoteCoins utilizados. Tienes hasta 30 días después de la entrega para solicitar revisiones.

Q: ¿Hacen tablaturas para instrumentos como guitarra y bajo?
Claro que sí! Estas no tienen un costo adicional. Asegúrate de aclararlo al momento de crear una orden

2. ¿Cómo se utilizan y consumen los NoteCoins de mi cuenta?

Q: What are “NoteCoins“, and how do they work?
Las NoteCoins son nuestra forma de medir el costo de las transcripciones. Una NoteCoin equivale a una nota a ser transcrita. Existen de tres tipos: Bronce, Plata y Oro. Las NoteCoins Bronce se utilizan para instrumentos monofónicos y de percusión, las Plata para instrumentos polifónicos y las Oro para canciones consideradas complejas.
Al comprar NoteCoins, puedes calcular la fecha de entrega de las transcripciones según la velocidad seleccionada (notas/día). Solo se puede procesar una partitura a la vez por tipo de NoteCoin, por lo que, si solicitas varias partituras y solo tienes un tipo de NoteCoin en tu cuenta, se comenzará a trabajar en el siguiente pedido una vez que el anterior haya sido completado. Una vez que el trabajo esté terminado, se deducirán de tu cuenta los NoteCoins correspondientes.

Q. ¿Cómo se cuentan y deducen los NoteCoins de mi cuenta?
Una vez que terminamos una partitura, las notas de la exportación MIDI se cuentan mediante software, siguiendo indicaciones específicas que verás a continuación para ahorrarte dinero. Cada nota transcrita consume un NoteCoin de tu perfil de acuerdo con el servicio solicitado (tipo de NoteCoin y velocidad de transcripción).

Q. ¿Cómo se calcula la notación de acordes?
Para calcular el costo de la notación de acordes, simplemente exportamos la notación de acordes en MIDI desde MuseScore y contamos el total de notas. En términos generales, esto significa que cada acorde consume un número de notas equivalente a la cantidad de notas en ese acorde. La notación de acordes solo se cuenta una vez por canción si es la misma para múltiples instrumentos. Las secciones de al menos cuatro compases que se repiten exactamente igual solo se cuentan una vez.

Q. Mi canción repite las mismas secciones constantemente. ¿Se me cobrará por cada repetición?
¡Para nada! Si una sección completa se repite exactamente igual para cualquier instrumento, solo se contará una vez para ese instrumento. De manera similar, solo se cobrará una vez por la notación de acordes de la canción si es idéntica para todos los instrumentos; ¡podemos copiar y pegar fácilmente!

Q. ¿Los NoteCoins caducan?
Sí, los NoteCoins son válidos por 30 días a partir de la fecha de compra.

Q. ¿Qué pasa si compro más NoteCoins de los que necesito?
Cualquier NoteCoin no utilizado permanecerá en tu cuenta durante 30 días y podrá ser utilizado para proyectos futuros. Si te quedan notas, puedes solicitar una nueva transcripción, y trabajaremos en ella hasta que se agoten tus notas. No desperdiciarás ni una sola nota.

Q. ¿Qué pasa si no compro suficientes NoteCoins para una transcripción?
Procesaremos tanto como sea posible con los NoteCoins disponibles y luego nos pondremos en contacto contigo de inmediato. En casos donde la falta sea mínima, podemos terminar el trabajo y ajustar tus créditos para compras futuras.

Q. ¿Puedo combinar diferentes tipos de NoteCoins en un mismo proyecto?
Sí, puedes usar diferentes tipos de NoteCoins para el mismo proyecto. Por ejemplo, Bronce para instrumentos monofónicos y Oro para la notación de acordes si la canción tiene armonías complejas. Solo recuerda que solo se puede procesar una partitura a la vez por combinación de tipo de nota y velocidad de transcripción.

3. Proceso de Pedido

Q. ¿Cómo hago un pedido en el sitio web?
Primero, compra los NoteCoins necesarios según tus estimaciones. Luego, escribe los detalles del pedido en el panel de tu perfil, siendo lo más claro posible sobre tus requisitos.

Q. ¿Qué información debo proporcionar al hacer un pedido?
Incluye detalles relevantes como el título de la canción, los instrumentos requeridos y enlaces a plataformas confiables como YouTube, Spotify o SoundCloud. Además, describe cualquier detalle específico de los arreglos, el propósito de la transcripción y si necesitas partes específicas o la pieza completa.

Q. ¿Puedo solicitar un estilo específico o simplificaciones para la transcripción?
Sí, puedes hacer esto con NoteCoins de Plata y Oro, que permiten arreglos musicales. Menciona tus preferencias en los detalles del pedido, y nuestro equipo adaptará la transcripción en consecuencia.

Q. ¿Qué pasa si un tipo específico de NoteCoin está fuera de stock?
Como este es un servicio, es posible que la demanda supere nuestra capacidad de producción.
Esto es una parte normal del proceso, y actualmente no hemos implementado la opción de reservar pedidos.
Si necesitas transcripciones con frecuencia, te recomendamos comprar algunos créditos por adelantado, ya que son válidos durante 30 días antes de expirar. Además, puedes contactarnos y solicitar planes personalizados para asegurarte de que siempre tengas tus partituras.

Q. ¿Qué pasa si no estoy seguro sobre los detalles de la transcripción que necesito?
No hay problema; incluye tus preguntas en el pedido o contáctanos directamente. Nuestro equipo te ayudará a definir lo que mejor se adapte a tu proyecto.

4. Precios y Pagos

Q. ¿Qué opciones de pago están disponibles?
Los métodos de pago disponibles se mostrarán en la página de pago.

Q. Do you offer refunds or credits if I’m not satisfied with the service?
Si existe algún problema con tu transcripción, trabajaremos contigo para resolverlo. Si no podemos cumplir con tus expectativas, evaluaremos la posibilidad de otorgar créditos o un reembolso parcial. Tal como se aclara en nuestros Términos y Condiciones, no estamos obligados a procesar reembolsos, y queda a nuestra exclusiva discreción determinar si la solicitud es justificada o desestimable.

Q. ¿Cómo se calcula el precio final de una transcripción?
El precio se basa en el número y tipo de NoteCoins requeridos, así como en la velocidad de transcripción seleccionada.

Q. ¿Puedo pagar por transcripciones urgentes?
Sí, puedes seleccionar una velocidad de transcripción más rápida al comprar NoteCoins, lo que ajustará el precio final.

5. Uso de Transcripciones

Q. ¿Las transcripciones incluyen derechos de autor?
Solo proporcionamos un servicio; nuestras transcripciones no incluyen derechos para distribución o comercialización. Deberás gestionar estos derechos con los creadores originales o las entidades correspondientes.

Q. ¿Puedo compartir las transcripciones con otros músicos o bandas?
Sí, puedes compartir la partitura con tu banda o equipo siempre que no se utilice comercialmente sin los permisos adecuados. Si planeas comercializar la partitura, deberás gestionar los derechos con los creadores o las entidades correspondientes.

6. Soporte y Contacto

Q. ¿Cómo puedo contactarlos si tengo un problema o una pregunta?
Puedes enviarnos un correo electrónico o llenar el formulario de contacto en nuestro sitio web. Nuestro equipo está disponible para asistirte de manera rápida.

Q. ¿Qué tan rápido responderá el equipo de soporte a mis consultas?
Respondemos en un plazo de 24 horas durante el horario laboral. Si tienes NoteCoins en tu cuenta, recibirás una respuesta en 1 hora. Con los Gold NoteCoins, incluso recibirás una respuesta los fines de semana, con un tiempo de respuesta garantizado de 1 hora.

Q. ¿Tienes un canal para sugerencias o comentarios sobre el servicio?
Sí, ¡nos encantaría escuchar tus sugerencias! Puedes enviarlas a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico.

Si tienes alguna otra pregunta, no dudes en ponerte en contacto a través de la página de Contáctanos! 😊